Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Na Amalia Lisboa aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições abaixo indicadas.

CONDIÇÕES PARA ACEITAR UMA DEVOLUÇÃO

O produto deverá encontrar-se no seu estado original, incluindo todos os seus componentes e a embalagem.
Não serão aceites devoluções de produtos danificados por utilização incorreta ou manuseamento inadequado.
Os produtos de higiene deverão ter sido devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
No caso de produtos defeituosos, o defeito deverá ter sido detetado imediatamente após a receção.
A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto no nosso armazém. Se todas as condições forem cumpridas, o reembolso será reconhecido nesse prazo. Importante: reservamo-nos o direito de recusar devoluções se o produto apresentar sinais de utilização incorreta, danos que não sejam da nossa responsabilidade ou incumprimento das condições acima indicadas.

2. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se a sua encomenda cumprir as condições anteriores, siga estes passos: Envie um email para info@amalialisboa.pt com as seguintes informações:

Número da encomenda.
Motivo da devolução.
Fotografia do produto, em caso de defeito ou quebra.
Nome completo do cliente.
Morada completa. Após recebermos o pedido, enviar-lhe-emos a morada correta para a devolução. Não envie a encomenda para o remetente original.

3. DIREITO DE CANCELAMENTO

Nos termos da legislação em vigor, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a sua receção, desde que seja um consumidor particular, e não uma empresa, e que a encomenda não esteja relacionada com uma atividade comercial ou profissional.

IMPORTANTE

As encomendas são processadas de forma automática e imediata, pelo que não podemos interromper nem cancelar uma encomenda após a sua confirmação.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível anulá-la. Nesse caso, deverá aguardar a receção do produto e iniciar uma devolução seguindo os passos anteriores.

4. PROCEDIMENTO PARA EXERCER O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá enviar-nos um pedido claro por email para info@amalialisboa.pt, indicando a sua decisão de resolver o contrato. A livre resolução produzirá efeitos quando recebermos os produtos devolvidos.

5. CONSEQUÊNCIAS DA LIVRE RESOLUÇÃO

Se exercer corretamente o seu direito de livre resolução:

Reembolsaremos o montante total da sua encomenda, excluindo os custos de envio, no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do produto devolvido.
Utilizaremos o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Não serão cobrados encargos adicionais pelo reembolso. Não reembolsaremos os custos adicionais caso tenha escolhido uma modalidade de envio diferente da modalidade normal mais económica.

6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Se a sua encomenda já tiver sido expedida e estiver em trânsito, não poderemos cancelá-la. Nesse caso, deverá aguardar a sua receção e iniciar o processo de devolução.
Para agilizar o processo, pode comunicar-nos antecipadamente a sua intenção de exercer o direito de livre resolução e enviar-nos o número de seguimento da encomenda devolvida.

7. MORADA PARA DEVOLUÇÕES

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@amalialisboa.pt. Enviar-lhe-emos as instruções e a morada correta para a devolução.